Warranty & Express Replacement
Replacement Warranty
All products sold by Orvana are covered by a replacement warranty.
If a product becomes defective during the warranty period, we aim to replace it with a new unit after a quick verification process.
What we guarantee:
- Replacement instead of repair
- Simple and efficient process
- No unnecessary complications
- Fast, professional support from our UAE-based team
Replacement process:
To request a replacement, please contact us on WhatsApp (number available on our website) and send:
- Clear photos of the shipping label
- A short video clearly showing the product issue
- A few additional photos of the product
Once received, your request is reviewed and a support ticket is created. The product may need to be returned for inspection before replacement is approved.
If the issue is confirmed as a manufacturing defect, the replacement will be processed without unnecessary delays.
Important:
- Applies to verified functional defects only
- Does not cover misuse, damage, or external causes
- Replacement is subject to verification and stock availability
Our priority is simple: every customer should receive a fully functional, high-quality product through a clear and fair process.
📦 Replacement available
📍 UAE-based support
ضمان الاستبدال
جميع منتجات Orvana مشمولة بـ ضمان استبدال.
في حال حدوث عطل خلال فترة الضمان، نسعى لاستبدال المنتج بآخر جديد بعد التحقق السريع.
ما نقدمه:
- استبدال بدل التصليح
- إجراءات سهلة ومنظمة
- بدون تعقيدات
- دعم سريع من فريق داخل الإمارات
طريقة الاستبدال:
تواصل معنا عبر واتساب وأرسل:
- صور واضحة لملصق الشحن
- فيديو يوضح المشكلة
- صور إضافية للمنتج
يتم مراجعة الطلب وفتح تذكرة دعم، وقد يُطلب إرجاع المنتج للفحص قبل الموافقة على الاستبدال.
في حال تأكيد العطل، يتم تنفيذ الاستبدال بدون تأخير غير ضروري.
مهم:
- يشمل العيوب الوظيفية فقط
- لا يشمل سوء الاستخدام أو التلف
- الاستبدال بعد التحقق وتوفر المنتج
هدفنا هو ضمان حصول كل عميل على منتج يعمل بكفاءة بطريقة واضحة وعادلة.
📦 متوفر استبدال
📍 دعم داخل الإمارات
Pay Later