Returns & Refunds Policy

English

We want you to be completely satisfied with your purchase. If you are not, you may return products within 14 days of delivery, in accordance with consumer protection standards. Products can be opened for inspection, but must be in original condition with all original packaging and no signs of use or wear. The customer is responsible for a AED 25 return shipping fee, and refunds are issued as store credit only (no cash refunds). This policy ensures a fair process for both the customer and Orvana.

Return Process:

1. Initiate a Return: Contact our customer service at Orvana.ae (via the Contact Us page or email/phone) within 7 days of delivery to request a return authorization. Provide your order number and details of the item to return.

2. Prepare the Item: Place the product in its original packaging, including any accessories or manuals. Ensure the item is unused, with no damage, and include the original receipt or order confirmation if available.

3. Return Shipping & Fee: We will arrange a pickup or provide return shipping instructions. A AED 25 return fee will apply (paid by the customer or deducted from your store credit). We recommend you securely seal the package.

4. Inspection: Once we receive the returned item, our team will inspect it to confirm it meets our return conditions (unused and in original condition). If the item shows signs of use, damage, or missing parts, we reserve the right to reject the return or adjust the refund accordingly.

5. Refund as Store Credit: After approval, we will issue your refund in the form of store credit to your Orvana account. You can use this credit on future purchases from our store. No cash refunds are provided under this policy. You will be notified via email once the store credit has been applied.

Additional Notes:

• Non-Eligible Returns: Items that are damaged due to misuse, or returned after 7 days, are not eligible for return. (If you received a defective or incorrect item due to our error, please contact us – such cases will be handled without the return fee.)

• Exchange Option: We currently offer returns for store credit rather than direct exchanges. To exchange a product, you may return it for credit and then use the credit to purchase a replacement item.

• Processing Time: We aim to process returns within 2 business days of receiving the item. Store credit will be available in your account immediately after processing.

• Questions: If you have any questions or need assistance with the return process, please contact our customer support. We are here to help make the process as clear and convenient as possible.

By following this Return & Refund Policy, customers can shop with confidence knowing that eligible returns are accepted within 7 days. Orvana is committed to fair remedies and will work with you to ensure a smooth return experience.

العربية

نحن في Orvana نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا، يمكنك إرجاع المنتجات خلال 7 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك بما يتوافق مع معايير حماية المستهلك. يمكن فتح المنتجات لفحصها، ولكن يجب أن تكون بحالتها الأصلية مع جميع التغليف الأصلي ودون أي علامات استخدام أو تلف. يكون على العميل دفع رسوم إرجاع قدرها 25 درهم إماراتي، وتتم إعادة المبلغ المدفوع على شكل رصيد متجر فقط (وليس استردادًا نقديًا). تهدف هذه السياسة إلى ضمان عملية عادلة لكل من العميل و Orvana.

عملية الإرجاع:

1. بدء طلب الإرجاع: تواصل مع خدمة العملاء عبر موقع Orvana.ae (من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني/الهاتف) خلال 7يومًا من الاستلام لطلب إذن إرجاع المنتج. يرجى تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد إرجاعه.

2. تجهيز المنتج للإرجاع: ضع المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والدليل إن وجد. تأكد من أن المنتج غير مستخدم ودون تلف، وأرفق الفاتورة الأصلية أو تأكيد الطلب إن توفر.

3. الشحن ورسوم الإرجاع: سنقوم بترتيب استلام المنتج المرتجع أو تزويدك بتعليمات الشحن للإرجاع. ستُطبق رسوم إرجاع بقيمة 25 درهم إماراتي (يتحملها العميل أو تخصم من رصيد المتجر الخاص بك). نوصي بالتأكد من تغليف الشحنة بإحكام لضمان سلامة المنتج.

4. الفحص والتأكد: بمجرد استلامنا للمنتج المُرجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من توافقه مع شروط الإرجاع لدينا (عدم الاستخدام وبالحالة الأصلية). إذا تبين أن المنتج عليه علامات استخدام أو تلف أو تنقصه أي أجزاء، فإننا نحتفظ بحق رفض الإرجاع أو تعديل مبلغ الاسترداد وفقًا لذلك.

5. الاسترداد كرصيد متجر: بعد الموافقة على الإرجاع، سنقوم بإصدار مبلغ الاسترداد على شكل رصيد في حسابك لدى متجر Orvana لاستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية. لا نقدم استردادًا نقديًا ضمن هذه السياسة. سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد إضافة الرصيد إلى حسابك.

ملاحظات إضافية:

• الحالات غير المؤهلة للإرجاع: المنتجات التي تعرّضت لتلف بسبب سوء الاستخدام أو التي يتم إرجاعها بعد انقضاء فترة  7يومًا لا تكون مؤهلة للإرجاع. (إذا استلمت منتجًا معيبًا أو خاطئًا بسبب خطأ من طرفنا، فيرجى التواصل معنا – سنعالِج هذه الحالات دون فرض رسوم الإرجاع).

• خيار الاستبدال: حاليًا نقدم خيار الإرجاع مقابل رصيد متجر بدلاً من الاستبدال المباشر. لاستبدال منتج بآخر، يمكنك إرجاعه للحصول على رصيد المتجر ثم استخدام ذلك الرصيد لشراء المنتج البديل المطلوب.

• مدة معالجة الإرجاع: نستهدف معالجة طلبات الإرجاع خلال 2 يومي عمل من استلامنا للمنتج. سيكون رصيد المتجر متاحًا في حسابك فور إتمام عملية المعالجة.

• الاستفسارات: إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وضمان أن تكون عملية الإرجاع واضحة وسهلة قدر الإمكان.

من خلال اتباعك لهذه السياسة الخاصة بالإرجاع والاسترداد، يمكنك التسوق بثقة مع العلم أنه يُمكن إرجاع المشتريات المؤهلة خلال  7يومًا من الاستلام. تلتزم Orvana بتقديم حلول منصفة، وسوف نعمل معك لضمان تجربة إرجاع سلسة ومرضية.