Returns & Refunds Policy

We aim to ensure full customer satisfaction in accordance with UAE consumer protection regulations.

If you are not satisfied with your purchase, you may request a return within 7 days of delivery, provided the item meets the conditions outlined below.

Return Conditions

The product must be unused, in original condition, and in original sealed packaging
All accessories, manuals, and original packaging must be included
The product must show no signs of use, damage, or wear

Products may be opened for inspection only. Once used, they are no longer eligible for return.

Non-Returnable Items (Hygiene & Safety)

For health and hygiene reasons, the following items are strictly non-returnable once opened:

Personal care devices
Massage devices
Beauty and skincare products
Any item that comes into direct contact with the skin or body

Return Process

1. Initiate a Return

2. Prepare the Item

Place the product in its original packaging with all included accessories and documents.

3. Return Shipping

A AED 25 return fee applies (paid by the customer or deducted from store credit).

4. Courier Pickup & Timing

Return pickups are handled by third-party courier partners:

Pickup timing depends on courier availability and operations
We arrange the request, but cannot control exact pickup timing or delays
Timelines may vary depending on location and external factors

Orvana will make reasonable efforts to coordinate the pickup but is not responsible for courier delays beyond its control.

5. Inspection

All returned items are inspected upon arrival. We reserve the right to:

Reject returns that do not meet conditions
Apply partial deductions if items are not in original condition

Product Replacement / Exchange (Higher Value Items)

If you request to replace a product with a higher-value item:

The original product must be returned first
The item must be received, inspected, and approved
Replacement will only be processed after successful inspection
Any price difference must be paid

We reserve the right to decline the exchange if conditions are not met.

Refund Policy

Approved returns are issued as store credit only
Store credit can be used for future purchases
No cash refunds are provided unless required under applicable UAE law

Legal Exceptions (Your Rights)

If the item is:

Defective
Damaged upon delivery
Incorrect

You are entitled to repair, replacement, or refund, and no return fee applies, in line with UAE Consumer Protection Law.

Processing Time

Returns are processed within 2 business days after inspection
Store credit is issued immediately after approval

نحرص في Orvana على رضا العملاء بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط استيفاء الشروط التالية:

شروط الإرجاع

أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
أن يكون في التغليف الأصلي المغلق
إرفاق جميع الملحقات والكتيبات
خلو المنتج من أي آثار استخدام أو تلف

يمكن فتح المنتج فقط للفحص، وأي استخدام يلغي حق الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع (الصحة والنظافة)

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بعد فتحها لأسباب صحية:

أجهزة العناية الشخصية
أجهزة المساج
منتجات التجميل والعناية بالبشرة
أي منتج يلامس الجلد أو الجسم مباشرة

طريقة الإرجاع

1. طلب الإرجاع

التواصل خلال 7 أيام من الاستلام مع رقم الطلب.

2. تجهيز المنتج

إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

3. رسوم الإرجاع

رسوم ثابتة 25 درهم إماراتي.

4. استلام الشحنة (شركة التوصيل)

يتم الاستلام عبر شركات شحن خارجية
مواعيد الاستلام تعتمد على توفر شركة الشحن
لا يمكننا التحكم في توقيت الاستلام أو أي تأخير

تلتزم Orvana بالتنسيق، لكنها غير مسؤولة عن تأخيرات شركة الشحن.

5. الفحص

يتم فحص المنتج، ويحق لنا:

رفض الإرجاع
خصم جزء من المبلغ حسب الحالة

الاستبدال بمنتج أعلى قيمة

في حال طلب استبدال المنتج بمنتج أغلى:

يجب إرجاع المنتج أولاً
يتم استلامه وفحصه والموافقة عليه
يتم تنفيذ الاستبدال بعد الفحص فقط
يتم دفع فرق السعر

نحتفظ بحق رفض الاستبدال إذا لم تتحقق الشروط.

سياسة الاسترداد

يتم الاسترداد على شكل رصيد متجر فقط
لا يتم تقديم استرداد نقدي إلا في الحالات التي يفرضها القانون

الاستثناءات القانونية

في حال:

المنتج معيب
المنتج تالف
تم إرسال منتج خاطئ

يحق للعميل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بدون رسوم وفق القانون.

مدة المعالجة

خلال يومي عمل من الاستلام
يتم إضافة الرصيد فور الموافقة